Доброго дня. Если кто не знает Вам советует и консультирует — Стефания Волна. Рассказываю свой опыт и знания в юриспруденции, которого в совокупности больше 15 лет, это дает возможность дать правильные ответы, на то, что может необходимо в различных ситуациях и сейчас рассмотрим — Горячая линия РЖД. Если в Вашем конкретном случае потребуется мгновенный ответ в своем городе или же онлайн, то, конечно же, лучше получить помощью на сайте. Или еще проще спросить в комментариях у постоянных читателей, которые ранее сталкивались с таким же вопросом.
Аttention please, данные могут быть неактуальными в момент прочтения, законы очень быстро обновляются и дополняются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех обновлений.
В данном случае требуется специальная проверка на месте, а онлайн-службы и операторы выполнить такие процедуры не могут. Их основная работа заключается в предоставлении развернутых ответов и решении ряда проблем.
Компанией «РЖД» был активирован единый номер поддержки клиентов, куда может обратиться каждый человек, у которого возникли вопросы по обслуживанию. Звонить сотрудникам компании можно с любой точки страны. Для этого необходимо набрать номер 8-800-775-00-00. Звонки на этот номер для всех абонентов бесплатны.
Горячая линия для пассажиров
«РЖД» — один из главных представителей перевозок грузов и людей в стране. Учитывая большой спектр услуг, часто возникают проблемы в обслуживании. Если возникли вопросы, обратитесь к специалистам службы поддержки, они обязательно помогут. Для этого есть специальные номера поддержки, официальный сайт ОАО и страницы в социальных сетях.
- Вначале надо зайти на официальный сайт компании, выбрать раздел «Контакты», а затем перейти по вкладке «Виртуальная приемная».
- Прежде чем направить свое обращение следует убедиться в том, что данный вопрос уже не рассматривался ранее. Для этого надо заглянуть в раздел с часто задаваемыми вопросами.
- Если ответ найти не удалось, то следующим шагом будет заполнение специальной формы, куда надо внести: ФИО заявителя, адрес электронной почты, текст обращения и т.д. Кроме того, к своему заявлению также можно прикреплять различные текстовые файлы и изображения (общий вес не должен быть более 4 Мб).
- Завершающим этапом будет отправление заполненной формы обращения в адрес РЖД и ожидание ответа.
Звонки на номер телефона горячей линии бесплатные на территории всей России. При этом набирать можно как со стационарного телефона, так и с мобильного номера. Для того чтобы не дожидаться ответа от оператора по телефону, пассажиры могут воспользоваться бесплатным сервисом автоматической справки. В этом случае необходимую информацию будет озвучивать робот.
Для каких случаев предназначена бесплатная горячая линия?
В 2022 году компанией ОАО «Российские железные дороги» была запущена телефонная справочная служба, функционирующая на территории всей России. С появлением данного нововведения у граждан появилась возможность получить всю интересующую информацию, связанную с работой РЖД, набрав единый номер телефона горячей линии.
Сотрудникам железнодорожного перевозчика рекомендуется звонить на горячую линию 8 800 100 15 20. Причиной для обращения могут послужить трудовые нарушения или неудовлетворительные условия работы. Необходимо описать факты, подтверждающие проблему.
Дополнительные способы связи c РЖД
- Электронная почта. Отправьте сообщение по адресу ticket@rzd.ru. Подробно опишите проблему, чтобы получить ответ быстрее. Вы можете задать любой вопрос о приобретении или возврате билетов.
- Социальные сети. В 2022 году компания обзавелась собственными страницами в социальных сетях. Зарегистрированы сообщества во ВКонтакте и Одноклассниках. Через несколько лет начали работать страницы на Facebook и Telegram.
Администраторы выкладывают последние новости, публикуют выгодные предложения и делают важные объявления касаемо движения поездов. Подписчики получают самую актуальную информацию. При необходимости можно написать комментарий. Обычно сообщения рассматриваются за несколько минут. - Приложение Telegram. В мессенджере Telegram работает чат перевозчика. Через него можно задавать вопросы или беседовать с пассажирами. Перед отправкой вопроса воспользуйтесь поисковой строкой. Возможно, участники чата уже сталкивались с похожей проблемой. Таким образом, вы сможете получить подробный ответ через несколько минут.
- Форма обратной связи. Компания обладает официальным сайтом. На странице перевозчика выкладывается справочная информация, часто задаваемые вопросы, важные новости. Работает форма обратной связи. Через виртуальную приемную решаются проблемы покупки билета или выбора мест в поезде. Для отправки обращения заполните предложенную форму, укажите имя и контактные данные. Затем нажмите кнопку «Отправить». Кроме того, можно пожаловаться на некачественное обслуживание или поведение конкретных сотрудников РЖД.
- Мобильное приложение. Организация разработала приложение для мобильных устройств. Программа копирует функционал личного кабинета. Через приложение можно покупать билеты на поезда, узнавать расписание движения железнодорожного транспорта, общаться с поддержкой. Обращения отправляются аналогичным образом. Заполните форму связи, напишите текст вопроса и кликните «Отправить».
Поддержка через приложение
Перед получением консультации обязательно откройте раздел «Вопросы / Ответы». Здесь опубликованы самые распространенные проблемы клиентов. Возле каждого вопроса располагается подробная инструкция. Если найти ответ не удалось – напишите обращение. Укажите имя, контактные данные, суть проблемы.
Горячая линия доступна через бесплатный номер телефона — 8 800 775 00 00. Данный номер — это горячая линия для пассажиров, можно узнать расписание поездов дальнего следования, электричек, расписание работы кассы или вокзала. Позвонить на бесплатный номер можно круглосуточно по всей России.
Какой телефон горячей линии РЖД?
Если вы сотрудник транспортной компании, для вас выделана отдельная горячая линия — 8 800 100 15 20. Персонал всех подразделений РЖД может обращаться по поводу любых проблем, трудовых нарушений с предоставлением соответствующих доказательств.
Связь с техподдержкой через приложение
Жалобы рассматриваются в течение 24 часов. Оставить жалобу или претензию можно по телефону горячей линии в свободной форме. Отправляя письменное электронное обращение, следует придерживаться формата, обязательно заполняя все «поля» формы:
- Возможные опоздания в движении поездов.
- Стоимость перевозки багажа
- Расчет возврата проездных документов.
- Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
- Правила поездок с детьми.
- Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
- Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
- Изменения стоимости проездных документов.
- Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
- Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
- Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.
Если вы сотрудник транспортной компании, для вас выделана отдельная горячая линия — 8 800 100 15 20. Персонал всех подразделений РЖД может обращаться по поводу любых проблем, трудовых нарушений с предоставлением соответствующих доказательств.
Пассажиры российских поездов будут заходить в вагоны по биометрии
- Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
- Актуальные изменения в существующем расписании.
- Маршрут движения поездов дольнего следования.
- При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.
Перед получением консультации обязательно откройте раздел «Вопросы / Ответы». Здесь опубликованы самые распространенные проблемы клиентов. Возле каждого вопроса располагается подробная инструкция. Если найти ответ не удалось – напишите обращение. Укажите имя, контактные данные, суть проблемы.
Компания РЖД создала мобильное приложение, бесплатно распространяющееся через каталоги Google Play и AppStore. Программа облегчает жизнь пассажиров благодаря многочисленным возможностям. Разработчики регулярно выпускают обновления и добавляют новые сервисы. При возникновении любых затруднений рекомендуется написать обращение. Откройте соответствующий раздел, задайте вопрос и щелкните «Отправить». Письмо будет оперативно рассмотрено сотрудниками.
Поддержка через приложение
- Электронная почта. Отправьте сообщение по адресу ticket@rzd.ru. Подробно опишите проблему, чтобы получить ответ быстрее. Вы можете задать любой вопрос о приобретении или возврате билетов.
- Социальные сети. В 2022 году компания обзавелась собственными страницами в социальных сетях. Зарегистрированы сообщества во ВКонтакте и Одноклассниках. Через несколько лет начали работать страницы на Facebook и Telegram.
Администраторы выкладывают последние новости, публикуют выгодные предложения и делают важные объявления касаемо движения поездов. Подписчики получают самую актуальную информацию. При необходимости можно написать комментарий. Обычно сообщения рассматриваются за несколько минут. - Приложение Telegram. В мессенджере Telegram работает чат перевозчика. Через него можно задавать вопросы или беседовать с пассажирами. Перед отправкой вопроса воспользуйтесь поисковой строкой. Возможно, участники чата уже сталкивались с похожей проблемой. Таким образом, вы сможете получить подробный ответ через несколько минут.
- Форма обратной связи. Компания обладает официальным сайтом. На странице перевозчика выкладывается справочная информация, часто задаваемые вопросы, важные новости. Работает форма обратной связи. Через виртуальную приемную решаются проблемы покупки билета или выбора мест в поезде. Для отправки обращения заполните предложенную форму, укажите имя и контактные данные. Затем нажмите кнопку «Отправить». Кроме того, можно пожаловаться на некачественное обслуживание или поведение конкретных сотрудников РЖД.
- Мобильное приложение. Организация разработала приложение для мобильных устройств. Программа копирует функционал личного кабинета. Через приложение можно покупать билеты на поезда, узнавать расписание движения железнодорожного транспорта, общаться с поддержкой. Обращения отправляются аналогичным образом. Заполните форму связи, напишите текст вопроса и кликните «Отправить».
Чтобы узнать другие телефоны горячей линии РЖД, достаточно позвонить по номеру (499) 262-99-01. Кроме того, в разделе «Контакты» официального сайта РЖД можно найти информацию обо всех телефонных номерах и адресах, по которым любой человек может связаться с компанией для решения своих вопросов.
В РЖД горячая линия – это настоящая палочка-выручалочка для всех пассажиров. Обратиться по многоканальному телефону можно буквально по любому вопросу. Так, с ее помощью пассажиры узнают изменения в расписании поездов и электричек, стоимость билета, как добраться в тот или иной населенный пункт, решают вопросы с сервисом, оставляют свои жалобы, предложения и заявки.
Служба помощи для пассажиров
Горячая линия – это целая система, интегрированная с программным комплексом РЖД. Оператор, обрабатывая запрос пассажира, работает в системе и сразу видит всю нужную ему информацию. Поэтому любой звонящий может быстро и в режиме онлайн получить ответы на свои вопросы или оформить заявку.
- несвоевременное отправление электрички;
- утраченный или повреждённый в пути багаж;
- недовольство тем, как работает или ведёт себя кто-то из сотрудников. Часто жалуются пассажиры на проводника и контролёра, на работу медлительного кассира, из-за которого не удаётся вовремя приобрести билет на поезд;
- нарушение, которое резко снижает уровень безопасности, в том числе экологической;
- низкий уровень санитарии;
- ущерб, который причинили здоровью.
Представители РЖД работают во всех социальных сетях. Организация имеет профили в Facebook, Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram, Twitter. Представители компании оперативно отвечают на запросы пользователей о порядке оказания услуг и возникающих проблемах.
Составление
Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».
- «Одноклассники» – создана группа под названием – Российские железные дороги (ОАО «РЖД»). Тут пользователи могут узнать последние новости компании и получить информацию.
- «Facebook» – функционирует сообщество, где публикуются последние события из деятельности компании.
- «В контакте» – создано сообщество, где предоставляется информация о деятельности РЖД. Любой желающий может задать тот или иной вопрос в соответствующей ветке обсуждении или же отправить личным сообщением в адрес администрации группы.
- «Instagram» – тут у компании создана страничка, где публикуются актуальные фото и посты, касающиеся деятельности РЖД. При этом пользователи могут оставлять вопросы в комментариях к изображениям или же писать в Direct.
- «Тelegram» – создан чат, где могут пассажиры могут общаться как между собой, так и с сотрудниками компании.
- «Twitter» – в данной социальной сети также создано сообщество ОАО «РЖД». Помимо новостей тут также есть раздел с вопросами и ответами граждан.
- опоздание поезда;
- отсутствие билетов в ту или иную точку страны;
- грубость и хамское отношение со стороны сотрудников РЖД, включая проводников;
- ненадлежащее состояние пассажирского вагона;
- отсутствие скидок на билеты для граждан, относящихся к категории льготников (инвалиды, пенсионеры и т.д.);
- незаконное взимание дополнительных денежных средств (помимо стоимости билета) и т.д.
Для каких случаев предназначена бесплатная горячая линия?
Кроме того, нередко на номер горячей линии РЖД попадают жалобы, связанные с потерей багажа или кражей личных вещей. Однако в последнем случае поступающая претензия не совсем по адресу, так как подобные вопросы относятся к сфере компетенции правоохранительных органов.
Приобретение проездных документов осуществляется через личный кабинет на официальном сайте.А отслеживание бонусов и их начисление производится на РЖД-Бонус. Чтобы получать баллы, нужно в личном кабинете РЖД.ру занести данные карты лояльности (13-значный номер).
После подвязки Программы лояльности к личному кабинету можно совершать покупки в личном кабинете. Для этого вернуться на главную страницу портала и в левой части ввести информацию в специальную форму поиска.
Вход в личный кабинет РЖД на официальном сайте
Мы собрали более 3106 отделений «Российских Железных Дорог» на нашем сайте с удобной картой поиска ближайших с номерами телефонов и т.п. Мы также добавим возможность просмотра расписания поездов и адреса касс для удобной покупки билетов.
Претензии имущественного характера и обращения по факту мелких нарушений (грубое обращение сотрудников компании или несоблюдение графика движения) следует направлять руководителям РЖД. Если переписка не дала желаемого результата, следует подавать исковое заявление в суд.
Горячая линия РЖД, как написать в службу поддержки
подскажите пожалуйста не как не могу понять ! поезд 487Й САМАРА — СУХУМ из Самары отправляется в 16.42 по московскому времени а в ГАГРЫ ПРИБЫВАЕТ в 18.22 н о только какого времени не пойму по московскому времени или по местному обьясните !
Круглосуточная справочная ж/д вокзала
Нередки ситуации, когда на звонки от пассажиров отвечает робот, способный предоставить лишь информацию справочного характера. В этом случае, единственным вариантом становится подача жалобы руководству РЖД. Следует также понимать, что даже если вам удастся пообщаться с оператором «в живую», он сможет лишь посоветовать, куда лучше всего обратиться или предоставить контактную информацию.
- прилагаемые материалы;
- перечисление нарушенных прав и интересов;
- описание ситуации;
- ФИО и контактные данные заявителя;
- название органа, в который обращаются;
- ссылка на нормативы, положения которых были нарушены;
- выдвигаемые требования;
- дата и подпись.
Телефоны горячей линии РЖД для жалоб пассажиров и сотрудников
Горячая линия доступна через бесплатный номер телефона — 8 800 775 00 00. Данный номер — это горячая линия для пассажиров, можно узнать расписание поездов дальнего следования, электричек, расписание работы кассы или вокзала. Позвонить на бесплатный номер можно круглосуточно по всей России.
Законодательная база
Помимо справочной службы для клиентов, действует телефон доверия для сотрудников. По номеру 8 800 100 15 20 работники организации могут сообщить о нарушении порядка выплаты зарплаты, предоставления спецодежды, несоблюдения правил техники безопасности в подразделениях и т.д.
- «Одноклассники» – создана группа под названием – Российские железные дороги (ОАО «РЖД»). Тут пользователи могут узнать последние новости компании и получить информацию.
- «Facebook» – функционирует сообщество, где публикуются последние события из деятельности компании.
- «В контакте» – создано сообщество, где предоставляется информация о деятельности РЖД. Любой желающий может задать тот или иной вопрос в соответствующей ветке обсуждении или же отправить личным сообщением в адрес администрации группы.
- «Instagram» – тут у компании создана страничка, где публикуются актуальные фото и посты, касающиеся деятельности РЖД. При этом пользователи могут оставлять вопросы в комментариях к изображениям или же писать в Direct.
- «Тelegram» – создан чат, где могут пассажиры могут общаться как между собой, так и с сотрудниками компании.
- «Twitter» – в данной социальной сети также создано сообщество ОАО «РЖД». Помимо новостей тут также есть раздел с вопросами и ответами граждан.
- ticket@rzd.ru– предназначен для предоставления ответов на вопросы, касающиеся электронных билетов;
- bonus@fpc.ru – этот адрес используется только для приема обращений, связанных с программой лояльности «РЖД Бонус»;
- support@rzd.ru – сюда можно направлять обращения по поводу грузовых перевозок.
Электронная почта
Звонки на номер телефона горячей линии бесплатные на территории всей России. При этом набирать можно как со стационарного телефона, так и с мобильного номера. Для того чтобы не дожидаться ответа от оператора по телефону, пассажиры могут воспользоваться бесплатным сервисом автоматической справки. В этом случае необходимую информацию будет озвучивать робот.
