10 видов смс и интернет-мошенничества
Сейчас у многих есть личные кабинеты в интернет-банке. Значит, у мошенников есть прекрасный способ заработать. Вместо страницы интернет-банка открывается поддельная страница, она принимает все персональные данные (логин и пароль), а дальше похищает средства со счетов.
Вам предлагают скачать на смартфон какую-нибудь игру или интересное приложение. Возможно, вы действительно скачаете интересную игру, а вместе с ней еще нечто более интересное – вирус. Это вредное создание будет самостоятельно похищать деньги либо с вашего мобильного счета (в лучшем случае), либо с банковского счета, используя мобильное приложение интернет-банка (что гораздо хуже).
Мошенничество и виды обманов в ВКонтакте
На просторах рунета или в том же ВК вы можете перейти по ссылке на сторонний ресурс (зачастую случайно), который в точности копирует ВК. Здесь вы видите голосование. Чтобы проголосовать, нужно еще раз пройти авторизацию. Казалось бы, что здесь такого? Все просто — это не ВКонтакте, это совершенно другой сайт, который лишь выглядит как ВК, а на деле им не является. Соответственно, после ввода данных они отправятся прямиком в руки тех, кому принадлежит этот самый ресурс, а данные от аккаунта могут быть использованы в различных целях, в том числе для мошенничества.
К счастью, подобные виды «развода» встречаются редко, к тому же при переходе по ссылке система ВКонтакте наверняка заблокирует переход. Тем не менее, если вам придет такое сообщение, несколько раз подумайте о том, стоит ли переходить по ссылке.
Реферат на тему: Виды сотового мошенничества
Таким образом, существование системы секретных кодов не имеет абсолютно никакого смысла. Да ее и нет. Это всего лишь выдумка мошенников с целью получения денег от жертв «за воздух». Специальные прошивки телефонаОбычно, люди, предлагающие прошивки для телефона, делающие все разговоры по нему бесплатными, представляются бывшими сотрудниками операторов сотовой связи. Мол, проработав инженером 1, 3, 5 лет обнаружил уязвимость. Она позволяет разговаривать по мобильнику бесплатно, только для этого нужно телефон перепрограммировать. Заплатите мне, и я вышлю вам нужную прошивку. Привлекательное предложение? Еще бы. А ведь многие мошенники, чтобы показать свои «знания», вовсю «сыплют» реальными терминами технологий сотовой связи. И как тут не поверить, когда обещают «по значению RA D и ответа SRES калькулировать ключ идентификации Ki»? А верить-то и нельзя. Вообще, любой человек, знакомый с технологией сотовой связи, сразу поймет, что имеет дело с мошенником. Дело в том, что простое и, зачастую, беспорядочное использование технических терминов может «запудрить» мозги только тем, кто вообще с этим не встречался. Поэтому люди, соблазненные предложением мошенников, и заплатившие им, получают следующее. В лучшем случае, это будет программа, которая только имитирует деятельность по перепрошивке телефона. Но последствия могут быть и серьезней. Так, например, полученная утилита действительно может попытаться изменить прошивку вашего телефона, но нет никакой гарантии, что после этого он вообще будет работать. Ну и, наконец, вместо программы можно легко получить троянского коня, который, в довершении всего, попытается выкрасть ваши пароли для доступа к Интернету. Генераторы карт оплатыНа сегодняшний день это самое распространенное мошенничество. «Стопроцентно реально работающие генераторы карт оплаты сотовой связи!». Такие предложения можно встретить на десятках разных сайтах, в форумах и на досках объявлений. Тут же описывается и история их создания. Оказывается, автор программы почти год работал в одной из компаний сотовой связи, познакомился там с алгоритмом генерации номеров карт оплаты, после чего и написал генератор, который он готов передать любому лицу за определенное вознаграждение. Все предложения, касающиеся генераторов номеров карт оплаты, можно разделить на две группы. В первой продаже подлежит сама программа. Обычно она «универсальна» и может «работать» со всеми операторами сотовой связи «от Москвы и до Находки». Что, честно говоря, уже странно, поскольку у большинства из них существуют различные алгоритмы генерации. И даже проработав год у одного оператора, невозможно узнать, какие принципы используют другие. Кроме того, не забывайте, что большинство операторов сотовой связи блокируют телефоны (точнее, sim-карты), с которых три раза набирался неправильный номер или код активации карты оплаты. Таким образом, вы, уважаемые читатели, рискуете не только просто потерять свои деньги, отданные мошенникам, но и вообще лишиться связи. Вторая группа предложений заключается в следующем. Мошенник утверждает, что для генерации номеров карт оплаты ему нужна одна настоящая, но еще не активированная карточка. И поэтому он предлагает жертве выслать ее данные ему.
Отдельно хочется отметить возможность внутрикорпоративного технического мошенничества. Речь идет о внесении несанкционированных изменений в данные или программное обеспечение людьми, имеющими доступ к компьютерам системы по долгу службы. Нечистоплотные сотрудники операторов сотовой связи вполне могут изменить информацию в служебных базах или биллинговой системе таким образом, чтобы пользоваться услугами компании по сниженным ценам или вообще бесплатно. Контрактное мошенничествоВсе виды мошенничества, относящиеся к этой группе, характеризуются одной общей чертой. В них абоненты системы сотовой связи своими действиями наносят ущерб компании-оператору. В остальном же мошеннические действия в каждом конкретном случае могут очень сильно отличаться друг от друга. Наиболее распространенным является использование злоумышленниками рекламных предложений операторов сотовой связи. Рассмотрим такой пример. Допустим, оператор сотовой связи начинает работу в каком-то городе. И, для того чтобы привлечь к себе внимание потенциальных клиентов, проводит специальную акцию – зачисляет на счет каждого подключившегося до определенного числа человека 500 рублей. Естественно, узнав об этом, находятся люди, которые заключают договор с оператором и начинают пользоваться его услугами. Но при этом они не платят деньги, а тратят подаренные 500 рублей, после чего уходят. То есть фактически получается, что эти люди заключили договор без намерения пользоваться услугами данного оператора. Естественно, рассмотренный нами пример один из самых простых. На самом деле некоторые мошенники умудряются проворачивать достаточно хитрые схемы, позволяющие им бесплатно или по сниженным ценам пользоваться услугами оператора сотовой связи. Кстати, некоторые компании пытаются защититься от этой опасности. Так, например, клиентам МТС, для того чтобы воспользоваться специальными предложениями своего оператора, необходимо заключить дополнительное соглашение, подтверждающее их намерение в дальнейшем пользоваться услугами фирмы и оплачивать их. Процедурное мошенничествоК процедурным видам мошенничества относятся все виды атак на бизнес-процедуры, используемые в сотовой связи. Наиболее уязвимым в этом плане является роуминг. Например, нарушитель уехал куда-то за пределы области действия его оператора. При этом он может осуществлять звонки со своего телефона, пользуясь услугами другой компании. Однако в этом случае нередко возникают задержки в биллинговых операциях. Таким образом, человек, который «проговорил» все деньги со своего счета, некоторое время еще может делать звонки, поскольку система, в которой он находится в данный момент, пока не знает об этом. Естественно, это только один пример процедурной уязвимости роуминга. На самом деле существует еще несколько возможностей осуществлять разговоры мошенническим способом. Другим видом процедурного мошенничества является неправомерное использование карт оплаты. Причем способы реализации этого действия могут быть различными. Так, например, известны случаи, когда в некоторых системах сотовой связи промежуток между пополнением счета с карты и выводом последней из обращения составлял несколько секунд.
Доклад про интернет мошенничество
Зачастую злоумышленнику становятся известны анкетные данные подростка, и тогда происходит так называемый «тромллинг» или травля (размещение в Интернете на форумах, в дискуссионных группах, в вики-проектах провокационных сообщений с целью собственного развлечения и созданием конфликтов между участниками).
В описании метода сообщается, что через некоторое время деньги вернутся, к примеру, в удвоенном количестве. Естественно, что уязвимости никакой нет и деньги получает злоумышленник;поддельные обменники электронных денег и сервисы оплаты различных услуг;попрошайничество — это обычно спам (по почте и в различных форумах) с просьбой перевести деньги на срочную операцию для спасения ребенка, ремонт или восстановление храма, помощь детскому дому и прочие подобные вещи;поддельные письма или сообщения по ICQ от имени пользователя с просьбой одолжить небольшую сумму денег.
Виды мошенничества
Как видим, психология мошенника, психология обманываемого и психология мошенничества — это не одно и то же. В процессе мошенничества как бы взаимодействуют две психологии — психология мошенника и психология его жертвы. Эти две психологии встречаются, и начинается процесс мошеннического обмана. Поэтому мошенничество как процесс — это прежде всего психологический процесс, и только во вторую очередь — техника мошенничества, его средства и конкретные обстоятельства. Вместе с тем психология мошенничества как процесса во многом зависит от типа мошенничества, его локации (места протекания), содержания и цели мошенничества. Строго говоря, каждый случай мошенничества в чем-то уникален, и в этом также состоит его опасность, непредсказуемость и трудность понимания, разоблачения и борьбы с ним.
Мошенничество проникло в различные сферы деятельности человека. Способы и виды таких преступлений против собственности как мошенничество разнообразны и направлены на получение неконтролируемых доходов, незаконное завладение чужим имуществом.
Мобильное мошенничество: схемы и виды
Операторы сотовой связи постоянно отслеживают новые и часто употребляемые схемы мобильного мошенничества. Как правило, начинается все с того, что на телефон одного человека или целой группы людей приходит SMS-сообщение определенного плана, призванное вынудить человека совершать нужные мошенникам действия. Роль наживки могут исполнять такие обычные человеческие чувства и эмоции, как жалость, жадность, зависть или желание получить новую престижную работу.
Обычно это телефонный звонок, но разговаривать вам предстоит не с человеком, а с автоматом, который уверит вас в том, что пришло время погашать долги в таком-то банке, и предложит на выбор целое меню. Например, если вы хотите прослушать сообщение повторно, можете нажать цифру «1», если желаете осведомиться о сумме долга, можете нажать «2», если решили побеседовать с оператором – «9». Мало того, что за такой разговор будет платным, так еще имеется возможность выпытать у доверчивого абонента номера его банковских карт и другую конфиденциальную информацию.
Виды мошенничества
Мошенничество с деньгами – это одна из самых обширных и всеобъемлющих групп, ведь практически любое мошенничество, так или иначе, подразумевает незаконное овладение чужими денежными средствами. Однако можно выделить несколько способов мошенничества, связанных косвенно или непосредственно с наличными купюрами. Эти способы могут практиковаться в магазинах, ларьках, обменных пунктах. Самым простым и распространенным является мошенничество путем замены настоящих купюр в пачке на фальшивые (в основном, сверху и снизу – настоящие, посередине – фальшивые или обычная бумага). Также практикуется «недостача» — из уже пересчитанной пачки купюр вытягивается несколько банкнот. Мошенничество может производиться также с помощью банкомата при попытке снять наличность, на котором устанавливается датчик, считывающий персональные данные.
Мошенничество при помощи сотовой связи можно условно разделить на две группы. К первой следует отнести снятие денег непосредственно со счета владельца номера без его ведома. Такими махинациями могут заниматься как сами сотовые операторы, так и не имеющие отношения к их компаниям мошенники. Во вторую группу мошенничеств можно отнести случаи, в которых абонент сам перечисляет деньги на указанный счет, либо отдает их прямо в руки или оставляет в указанном мошенниками месте. В таких аферах сотовая связь выступает лишь в качестве инструмента инсценировки. Например, разыгрывается звонок близкого родственника, попавшего в беду и срочно нуждающегося в деньгах.
Интернет мошенничество доклад
Типичная жертва жуликов – пожилой человек с невысоким уровнем образования и доходом. * Мошенничество – в уголовном праве – преступление, заключающееся в завладении чужим имуществом (или в приобретении прав на имущество) путем обмана или злоупотребления доверием. Из-за развития телекоммуникаций все больше мошенников начинает оперировать в виртуальном пространстве. В 2022 году ущерб от мошенничеств, совершенных с помощью интернета и электронной почты, впервые превысил ущерб, нанесенный «традиционными» жуликами, не использовавших компьютер для проведения афер.
Раньше все рефераты писались от руки и важную роль играл почерк ученика или студента. Ведь каракули очень сложно разобрать и в таком случае полностью теряется смысл его написания. Наши бабушки и дедушки тратили целые месяцы для подготовки необходимого доклада, проводя большое количество часов в душных помещениях старых библиотек. В последнее время, когда научно-технический прогресс умчался уже далеко вперед, такие работы готовятся и сдаются преподавателю исключительно в печатном виде с помощью компьютерного набора. Информация по теме обычно берется из библиотеки, однако в наше современное время это стало пережитком прошлого.
Это новый вид мошенничества
На мою почту в спам стали регулярно, по нескольку штук в день приходить сообщения о денежных переводах, регистрациях на каких то сайтах, активации аккаунта, видя начало сообщения, я их не открываю, боюсь что нибудь типа вируса поймать, а те кто откроет может и на бабки попасть, его как нибудь разведут? Кому то приходили такие сообщения? Как отреагировали?
Это очень старый вид развода, появился пару десятков лет назад. Просто вы где-то недавно засветили свою почту и попали в списки спам-рассылок. Вы что-то выиграли, где-то зарегистрировались, вам надо сделать то-то и то-то, чтобы получить приз, в чем-то поучаствовать, пробежаться по ссылочкам, тогда (или за доп плату) вы будете допущены к новому витку конкурса. Либо вы просто посетите много сайтов, бесплатно поучаствуете в опросах, зарегистрируетесь где-то, а в худшем — потратите деньги. Или словите вирус, который может быть встроен в само письмо, а не просто быть вложенным файлом, и при неправильно настроенном антивирусе вы получите или вирус или троян. В такого типа акциях любят участвовать пенсионеры, только там фигурирует почтовый спам в виде бумажных писем.
Повышение оригинальности
Большая часть мошеннических способов присвоения чужого имущества известна уже многие десятилетия. Формы и средства могут быть самыми разнообразными.
Приведем несколько примеров.
«Банковский ревизор» — кто-то, делающий вид, что он сотрудник банка, агент налоговой службы или иной сотрудник правоохранительного органа просит вашей помощи (лично или по телефону) для разоблачения нечестного банковского служащего. Для этой цели вы должны снять деньги со своего счета и передать их ему, чтобы он мог записать серийные номера или пометить банкноты. Вы это делаете и с тех пор никогда больше своих денег не видите.
«Находка» — пара незнакомцев рассказывает вам, что они нашли крупную сумму денег или другие ценности. Они говорят, что разделят с вами свою находку, но она по каким-то причинам не делится на три равные части и если вы вложите некоторую долю, то можно будет легко разойтись. Вы отдаете им вашу наличность и больше не видите ни денег, ни «партнеров по счастливому бизнесу».
«Пирамида» — кто-то предлагает вам вложить деньги в многообещающую компанию, которая выплачивает крупные дивиденды. Как правило, первоначальным инвесторам выплачивают за счет последующих, однако вскоре пыл инвесторов истощается и пирамида рушится.
«Работа на дому» — объявление в газете обещает вам хороший доход за исполнение неквалифицированной работы на дому (например, раскладка материалов в конверты). Авторы этой махинации делают упор на легкий труд, удобство и высокую почасовую оплату. После того, как вы заплатите за рабочие материалы или за книгу с инструкциями, чтобы начать работу, вы вдруг осознаете, что для ваших услуг или продуктов, которые вы должны производить на дому, не существует рынка. Нанявшая вас фирма «терпит финансовый крах» и нет никаких способов вернуть ваши деньги.
«Получение авансового платежа за дорогостоящую покупку» — вам предлагают сегодня внести некую часть платежа (обычно 20-30%) за дорогостоящую покупку, например, автомобиль, а остальную сумму можно вносить отдельными частями в течение длительного времени, но товар получите только тогда, когда внесете не менее 70% от его стоимости. Обычно к этому времени фирма успевает либо обанкротиться, либо просто исчезнуть.
«Запланированное банкротство» — лжебанкротство, незаконное расхищение товара, базирующееся на злоупотреблении кредитом, полученным легальным или мошенническим путем. Мошенническая операция состоит из закупки излишнего товара в кредит; продажи или другого способа сбыта приобретенного в кредит товара; утаивания выручек от сбыта товара; неуплаты кредиторам, и, наконец, подачи заявления о вынужденном банкротстве. Большинство запланированных банкротств встречается в сфере продажи товаров широкого потребления, пользующихся большим рыночным спросом, и которые могут быть приобретены или проданы в больших количествах, но не привлекая к этому большого внимания. В основе операции лежит сначала получение кредитов и затем злоупотребление ими. Для получения кредита мошенники используют фальшивые финансовые отчеты и подтасованные данные о платежах поставщиками.
Первый способ мошеннического хищения имущества – обман.
Обман в юридической литературе определяется как «сознательное искажение истины (активный обман) или умолчание об истине, состоящее в сокрытии фактов или обстоятельств, которые при добросовестном и соответствующем закону совершении имущественной сделки должны быть сообщены (пассивный обман)».
Итак, активный обман состоит в преднамеренном введении в заблуждение собственника или иного владельца имущества посредством сообщения ложных сведений, представления подложных документов и иных действий, создающих у названного лица ошибочное представление об основаниях перехода имущества во владение виновного и порождающих у него иллюзию законности передачи имущества.
Пассивный же обман заключается в умолчании о юридически значимых фактических обстоятельствах, сообщить которые виновный был обязан, в результате чего лицо, передающее имущество, заблуждается относительно наличия законных оснований для передачи виновному имущества или права на него.
Обман при мошенничестве может касаться любых обстоятельств. Он может относиться как к фактам, имеющим место в настоящем, так и к фактам, событиям прошедшего или будущего времени.
При мошенничестве, совершаемом с использованием обмана, относящегося к тем или иным фактам, лицо ссылается на несуществующие и искажает действительные факты либо умалчивает об их существовании. Для иллюстрации сказанного приведем некоторые примеры: лицо ложно сообщает жене сослуживца о том, что последний якобы срочно направлен в командировку в другой город и под этим предлогом предлагает женщине передать для мужа деньги, теплые вещи, которыми это лицо и завладевает; виновный для завладения деньгами предлагает матери арестованного передать их через него, якобы, следователю за освобождение сына от уголовной ответственности; субъект получает с будущих пациентов предоплату, якобы за предстоящий широко разрекламированный курс лечения и вместе с полученными деньгами скрывается.
В судебной практике часто встречаются мошеннические действия, совершаемые с использованием обмана, относящегося к тем или иным предметам.
Обман этого вида относится к количеству или качеству предложенных вещей: виновный передает потерпевшему имущество, но в меньшем количестве, чем было условлено; с потерпевшим за проданный товар мошенник рассчитывается не деньгами, а пачкой бумаги (так называемой «куклой»); музею продают вместо ценной картины ее копию. Ярким примером обмана, относящегося к предмету, является эпизод фильма «Влюблен по собственному желанию», где главная героиня фильма покупает с рук кофту в универмаге, на лестнице, кофту незаметно подменивают на рваную тряпку, а обман обнаруживается лишь дома.
Мошеннический обман может относиться также к юридической характеристике предмета, а именно к принадлежности имущества, к объему прав на него у данного лица. Таким, например, является случай, когда лицо продает не принадлежащее ему имущество, выдавая его за свое, либо продает заложенную квартиру или выдает доверенность с правом продажи на владение автомобилем, принадлежащем его родственникам.
Возможен обман и в обстоятельствах, относящихся к самому виновному: лицо выдает себя за того, которым он в действительности не является или за кого его принимают. Например, лицо выдает себя за родственника человека, для которого виновному на этом основании передается имущество; под видом представителей власти мошенник производит обыск с изъятием и обращением в свою пользу принадлежащих потерпевшим ценностей. Распространенным средством обмана при мошенничестве является использование форменного обмундирования лицом, не имеющим права его ношения, и получение им таким образом с граждан каких-либо ценностей (сборов, штрафов).
Мошенничество, состоящее в обманном приобретении права на имущество, в последние годы получили широкое распространение.
Второй способ мошеннического хищения имущества – злоупотребление доверием.
Злоупотребление доверием – «использование виновным доверительного отношения к нему потерпевшего во вред последнему».
Виновный в целях незаконного завладения чужим имуществом или незаконного получения права на него использует особые доверительные отношения, сложившиеся между ним и лицом, которое является собственником либо иным владельцем этого имущества. Конкретными проявлениями такого способа мошенничества являются, например, преднамеренное невыполнение принятых виновным на себя обязательств (невозвращение взятого напрокат имущества; невыполнение работы в счет взятого аванса; невозвращение долга и т.п.).
При злоупотреблении доверием, как и при обмане, складывается ситуация, когда собственник или иной владелец имущества, будучи введенным в заблуждение, сам передает имущество мошеннику, полагая, что для этого имеются законные основания. Этот акт внешне добровольной передачи имущества означает не просто фактический переход имущества в руки виновного, но и получение им определенных возможностей по использованию имущества или распоряжению им. Поэтому не является мошенничеством хищение чужого имущества, которое не было передано виновному, а было доверено ему, например, для временного присмотра.
1.3 Формы и средства мошеннического обмана
Понятие, признаки и виды финансового мошенничества *
Также спорным выглядит деление преступлений в сфере экономической деятельности на такие 8 групп, как: 1) преступления должностных лиц, нарушающие установленные Конституцией РФ и федеральными законами гарантии осуществления экономической, в том числе предпринимательской, деятельности, права и свободы ее участников; 2) преступления, нарушающие общие принципы установленного порядка осуществления предпринимательской и иной экономической деятельности; 3) преступления против интересов кредиторов; 4) преступления, связанные с проявлением монополизма и недобросовестной конкуренции; 5) преступления, нарушающие установленный порядок обращения денег и ценных бумаг; 6) преступления против установленного порядка внешнеэкономической деятельности; 7) преступления против установленного порядка обращения валютных ценностей; 8) преступления против установленного порядка уплаты налогов .
Общественная опасность финансового мошенничества по своей сути представляет собой определенное негативное состояние, в основе которого лежат реально существующие явления материального мира, которые, находясь во взаимодействии друг с другом, порождают опасность наступления для интересов граждан, общества, государства нежелательных, а иногда и исключительно тяжких последствий, граничащих подчас с непоправимым уроном .
Реферат: Мошенничество
Злоупотребление должностными полномочиями для мошеннического хищения возможно лишь по месту службы должностного лица и в пределах тех функциональных обязанностей, которые на него возложены, причем в компетенцию виновного должны входить определенные правомочия в отношении имущества или по месту его работы, или в контролируемых им подразделениях. Если же должностное лицо, используя свой авторитет, положение, оказывает давление на других людей, склоняя их к совершению хищения, то оно подлежит уголовной ответственности за соучастие в преступлении.[16]
Цель данной работы — изучить мошенничество как один из видов хищения. На основе, изученного действующего законодательства, работ ученых правоведов и судебной практике в курсовой работе мною сделана попытка, исследовать следующие вопросы: преступления против собственности, понятие мошенничества, объективные и субъективные признаки, а также установить разграничение мошенничества от смежных составов.
Реферат: Мошенничество
Логически в мошенничестве можно выделить психическое отношение субъекта, во первых, к своим действиям, во вторых, к их последствиям. Однако, поскольку при мошенничестве пихическое отношение всегда однотипно, это деяние нельзя считать преступлением со «сложнной» или «смешенной» формой вины. Мошенник всегда сознает, что он совершает обман, и желает обмануть потерпевшего. В то же время, он предвидит, что результатом обмана будет переход к нему чужого имущества, и желает этого.
Внезапный умысел характерен обычно для пассивного обмана: субъект неожиданно для себя обнаруживает заблуждение потерпевшего и тут же решает им воспользоваться. Внезапный умысел более свойствинен также мошенничеству, совершающемуся путем злоупотребления доверием. В диспозициях норм о мошенничестве не говорится о цели преступления. В соответствии с выработанным наукой уголовного права понятием хищения, следует считать, что обязательным элементом состава мошенничества, как и всего иного хищения, является корыстная цель.
Осторожно! Мошенничество
Вариант 1. В сети достаточно много интересных и интригующих тестов и сайтов, предоставляющих определенную информацию. Например: «Сколько вам осталось жить?», «Ваш персональный гороскоп», «Совместимы ли вы с вашим партнером?» и т. д. Для получения нужной вам информации или результата теста необходимо отправить СМС-сообщение, стоимость которого не равна стоимости обычного СМС-сообщения. Не ведитесь на подобный развод в Интернете.
Вам приходит SMS от имени сайта он-лайн объявлений с предложением или требованием отправить текст на короткий номер, так как вам поступили отклики по объявлению, или же ваш аккаунт был заблокирован. Если вы отправите сообщение на такой короткий номер, с вашего счета будут сняты деньги, и вы не сможете их вернуть. Мы рекомендуем не отвечать на подобные сообщения и обратиться в службу поддержки или к оператору мобильной связи с жалобой.
